Zgodnie ze strategią rozwoju PEKAES wdrożył nowe rozwiązanie informatyczne. System CRM wesprze handlowców, a inwestycja wpłynie na dalszy wzrost jakości obsługi klientów PEKAES.

Od listopada 2011 roku wszyscy klienci giełdowej spółki są obsługiwani z wykorzystaniem nowego rozwiązania IT. CRM PEKAES obejmuje swoim zakresem wszystkie działania pro klienckie, począwszy od pierwszego kontaktu przez działania operacyjne do obsługi posprzedażowej. System pozwala stale monitorować aktywność poszczególnych handlowców w rozbiciu na konkretne usługi. Platforma gwarantuje szybki dostęp do wszystkich informacji o klientach, a tym samym poprawia ich obsługę.

Zdaniem Tomasza Przybyła, dyrektora handlowego w PEKAES, rynek logistyczny stawia przed firmami nowe wyzwania, w tym systemowe podejście do relacji z klientami. Inwestycja w platformę CRM podniesie przede wszystkim jakość poszczególnych etapów procesu sprzedaży usług, zwiększy zakres prowadzonych działań i uprości komunikację z klientami.

Nowy CRM to kolejny krok w strategii rozwoju PEKAES. Dzisiaj sukces w logistyce polega przede wszystkim na doskonaleniu już funkcjonujących rozwiązań, dlatego w niespełna rok zaprojektowaliśmy system, który skutecznie zintegruje działania sprzedażowe i marketingowe. Na starcie, wspólnie z BCC, postawiliśmy sobie jasny cel –wpisanie się w strategię firmy i w najlepszy możliwy sposób uruchomienie niewykorzystanego potencjału PEKAES – mówi Tomasz Przybył, Dyrektor Handlowy PEKAES.

Prace nad projektem rozpoczęły się na początku bieżącego roku. System dostarczyła i wdrożyła firma BCC, największy partner SAP w Polsce i według raportu TOP200 Computerworld – jedna z trzech największych firm wdrażających zaawansowane rozwiązania IT. Rozwiązanie jest oparte na aplikacji CaRuM, autorskim produkcie BCC, który wspiera kluczowe procesy sprzedażowe.

W BCC współpracujemy z liderami rynku, firmami, które stawiają przede wszystkim na efektywność i jakość prowadzonych działań. Wdrożenie CRM w PEKAES było staranie zaplanowane i przeprowadzone. W niedługim czasie korzystający z usług giełdowego logistyka docenią nowe, pro klienckie rozwiązania – podkreśla Piotr Bieliński, Menedżer ds. Rozwoju Biznesu w BCC.

Finalizując wdrożenie PEKAES dołączył do wciąż nielicznego grona krajowych firm pracujących w oparciu o systemy CRM. Jak pokazuje ostatni raport GUS, w Polsce – inaczej niż w Europie Zachodniej – w 2010 roku niewiele ponad 16% firm wykorzystywało oprogramowanie CRM do zbierania, przechowywania i analizowania informacji o klientach.